03.07.2025'de aracımı kaskodan sadece bir bagaj kapağı değişimi için Fiat Erkay Yetkili servisi’ne teslim ettim. Sonuç: tam 25 gün bekletildim.
25.07.2025’te faturası kesilip kasko onayına gönderildi.
Kasko şirketi 26.07.2025 saat 11:53’te onayı maille iletti.
Ancak servisteki personel maillerini kontrol etmediği için aracım teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
28.07.2025’te bizzat servise gittiğimde hâlâ “onay gelmedi” denilerek oyalandım.
Sonunda aracımı aldığımda bagaj kapağında siyah silikon kalıntıları, iç kısımda yoğun toz vardı. Ayrıca en önemlisi, yeni takılan bagaj kapağı ayarsız bırakılmıştı: sol direkle sıfır olan kapak, sağ direkte tam 1,5 cm açıklık ile monte edilmişti. Yani 25 günün sonunda karşılaştığım şey, özensizlik ve baştan savma bir işçilik oldu.
Ayrıca 6.600 TL ödeyerek bakım yaptırmama rağmen, AdBlue ikaz ışığım yanıyordu ve teslim sırasında bana sadece “AdBlue’nuzu doldurun” denildi. Bu, müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını çok net gösteriyor.
Tofaş fabrikası günde ortalama 1.500 – 1.800 araç üretirken, Fiat Erkay Yetkili servisi bir bagaj kapağı değişimini 25 günde tamamlayamadı. Bu tablo gerçekten kabul edilemez.
Hem zamanımı hem paramı kaybettim, hem de büyük bir mağduriyet yaşadım. Fiat markasının böylesine özensiz bir servisle çalışıyor olması büyük bir hayal kırıklığıdır.
Yorumlar