Hyundai Erk Plaza'da Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İletişim Sorunları

Merhabalar,
17 Ocak 2025 saat 10:00 itibariyle ücretinin tamamını ödediğim i10 aracı teslim almak üzere Hyundai Erk Plaza müşteri temsilcisi C***** A*** ile görüştüm. Kendisine ekte içeriği bulunan yeşil keçeli kalemle yazılan 10 haneli numara ve mavi kalemle yazılan uzun çizgiler, v harfinin neden olduğunu (noktalar hariç) sorduğumda C***** Bey'den aldığım cevap; 'Öğrenip ne yapacaksınız?' şeklinde oldu. Aracın üzerinde sıfır olduğuna dair koltuk poşetleri yoktu. Bilgi verilmeden çıkarılmış. Araç 8 km'de yıkanmadan pis teslim edilmek istendi.
Konuyla ilgili bilgi almak ve müşteri temsilcisi C***** Bey'in üslubunun Hyundai gibi uluslararası bir markaya yakışmadığını Erk Plaza müdürü P**** B*****'e anlattım. Showroomda bulunan herhangi bir araçta dinamo üzerinde keçeli kalemle yazılmış 9 haneli bir numara gösterebilir misiniz diye sorduğumda, 'Biz 30 yıllık bayi olarak size bu konuda cevap vermek zorunda değiliz' yanıtını aldım. Kendisi de müşteri memnuniyetine uymayan bir yanıtla; daha önce sıfır araç alıp almadığımı sorarak Hyundai araçlarında 1000 adet parça olduğunu, istenilen parçaya rakam istenilen parçaya keçeli kalemle yazı yapılabileceğini söyleyerek, parasını ödediğim aracı tüketici olarak almak zorunda olduğumu ve 13 yıldır otomotiv sektöründe olduğunu söyleyerek benimle iletişim kuramadığını ve konuşmak istemediğini söyleyerek 'Müşterimizi dışarı alabiliriz' diye emir verdi.
Aracın toplam ücreti olan 1 milyon ödemeyi 9 Ocak tarihinde tamamladım. 10 Ocak tarihinde plaka, trafik tescil, kasko, sigorta işlemlerini tamamladım. Kimse Hyundai markası çatısı altında yetkisini kullanarak müşteriyi küçük duruma düşüremez. Sıfır araç alıyorum ve müşteri her zaman haklıdır! Araç teslim tutanağını imzalamadım, Erk Plaza'da bekliyor. Parasını öderken kibar olan P**** Hanım ve C***** Bey'den şikayetçi olduğumu ve ödemesini gerçekleştirdiğim NLHDN51F2RZ336624 şasi numaralı i10 aracın sorunsuz olduğunu gösterir ekspertiz raporuyla teslim edilmesi konusunu bilgilerinize sunarım.
Hyundai Assan genel müdürlük numarasını aradım ve r*********@hyundaiassan.com.tr adresine fotoğraf ve konuyu yazmam istendi. 17.01.2025 14:43'te mail ile Hyundai genel merkezine şikayetimi ilettim. Konuyla ilgili henüz bir dönüş alamadım. Desteğinizi rica ederim.
Güntaç Y********