Renk Farkı Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Eriza Home’un WhatsApp perakende satış hattı üzerinden aldığım köşe koltukla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Düğün hazırlığımız nedeniyle teslimatın hızlandırılması için önce eşim aracılığıyla firmayla iletişime geçtik ve yardımcı olunabileceği söylendi. 13 Eylül 2026’da ben de teslimat tarihini sormak için yazdığımda, ürünü Trendyol üzerinden alırsak teslimat konusunda yardımcı olunamayacağı, WhatsApp üzerinden perakende satıştan alınırsa yardımcı olunabileceği ifade edildi. Bunun üzerine beğendiğimiz Trendyol ürününün linkini gönderdim. Trendyol fiyatı 32.112 TL iken bana 35.900 TL fiyat verildi ve bu farkın kurulum ile 2 yıl garanti için olduğu belirtildi.

Renk seçimi için tarafıma katalog gönderildi. Katalogda mat koyu kırmızı görünen “Baby Face 17” kodlu rengi seçtik ve özellikle Trendyol’daki ürünle aynı renk olup olmadığını sorduk. Aynı olduğu açıkça teyit edildi. Ödemeyi gönderilen “kuikpos” linki üzerinden gerçekleştirdim ve ürünün bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ürün yaklaşık 5–6 gün içinde geldi ancak sadece kapıya bırakılıp gidildi, kurulum yapılmadı, fatura ve garanti belgesi de tarafıma verilmedi.

Paketini açtığımda ürünün renginin tamamen farklı olduğunu gördüm. Gelen koltuk parlak mor/fuşya tonunda olup, Trendyol ürün sayfasında gösterilen mat koyu kırmızı renkten bariz şekilde farklıdır. Trendyol’daki ürün fotoğrafını, bana gönderilen kumaş kartelasını ve gelen koltuğun fotoğraflarını firmaya ilettim. Buna rağmen Baby Face 17’nin Trendyol’daki renkle aynı olduğu ve kadife kumaşlarda ton farkı olabileceği söylenerek sorun kabul edilmedi.

Salonumdaki tüm eşyaları Trendyol’daki ürünün rengine göre seçtiğim için gelen koltuk evime kesinlikle uymamaktadır. İade veya değişim talep ettiğimde, rengi kendimiz seçtiğimiz gerekçesiyle iade yapılamayacağı iletildi. Renk değişimi için ise nakliye ve kumaş ücreti adı altında 13.500 TL talep edildi. 14 günlük cayma hakkımı sorduğumda bu sorum yanıtsız bırakıldı, tekrar yazmama rağmen mesajım sadece görülüp cevap verilmedi. Ayrıca firmanın internet siteleri de çalışmadığı için buradan da herhangi bir işlem yapamıyorum.

Trendyol’daki ürün fotoğrafını, bana gönderilen renk kataloğunu ve teslim edilen ürünün fotoğraflarını sunuyorum. Ürünün vaat edilen renkten açıkça farklı olması, kurulumun yapılmaması ve fatura/garanti belgesinin verilmemesi nedeniyle ürünün iadesi ya da en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden renk değişimi yapılmasını, cayma hakkımın ve tüketici haklarımın gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.