6 Günde Bozulan Koltuk, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Ek Masraf Mağduriyeti

Haziran başında Trendyol üzerinden Eriza Home 360 derece dönen berjer koltuk satın aldım (#10260133687). Ürünü İzmir Çiğli adresime teslim aldım. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra gelen koltuk, sadece 6 gün içinde bozuldu. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yaşadığım mağduriyet beni çok şaşırttı.

Sorunu firmaya iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Bir kez telefonla ulaşabildim, onun dışında defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Muhatap bulmakta çok zorlandım; karşımda gerçek bir yetkiliyle iletişim kurmak mümkün olmadı. Tamir talebinde bulundum, bu işlem için ekstra ücret alınacağını söylediler. 6 günlük bir ürün için bunu kabul etmek zorunda kaldım fakat yine de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol ve Eriza Home’dan herhangi bir destek alamadım. 7 Temmuz’da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak oradan da bugüne kadar hiçbir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 3,5 aydan fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü 9.546 TL’ye satın aldım, ayrıca firma ilgilenmediği için tamirci çağırmak zorunda kaldım ve 2.000 TL daha ödedim.

İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ek masrafların karşılanmasını talep ediyorum.