Teslim Edilmemiş Damacana Siparişi Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

15.04.2026 tarihinde Erikli Bursa Heykel şubesinden Erikli uygulaması üzerinden iki adet 19 litrelik damacana su siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Akşam saat 19.30 civarında dağıtım yapan personel beni arayarak siparişi getirdiğini söyledi. O anda evde olmadığımı, eşimi arayıp kapıyı açtıracağımı söyleyip telefonu kapattım. Hemen ardından eşimi aradığımda onun da dışarı çıktığını öğrendim.

Bu durumu bildirmek ve siparişin teslimi için yeniden konuşmak amacıyla, az önce arandığım numarayı tekrar aradım ancak telesekreter dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Buna rağmen siparişi getiren kişi de bir daha beni arama gereği duymadı. Erikli uygulamasındaki “geçmiş siparişlerim” bölümüne baktığımda ise siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Eve saat 22.30 civarında döndüğümde kapının önüne bırakılmış herhangi bir damacana da yoktu. Yani parasını ödediğim siparişim fiilen teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda.

Ayrıca aynı bayiden gelen dağıtım görevlisi, her siparişimde evimin uç noktada olduğunu, bana zor ulaştığını söyleyerek sürekli serzenişte bulunuyor. Bu tutumdan, bana hizmet verilmek istenmediği izlenimini ediniyorum ve bu yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum. Müşteri olarak sucu arayacak diye sürekli telefon başında beklemek zorunda da değilim.

Siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işlenen bu hatanın sistemden düzeltilmesini ve dağıtım yapan personelin müşteriye karşı olan tavrı konusunda uyarılmasını talep ediyorum.