Erikli Su Bornova Evka 4 Şubesinde Tekrarlanan Evde Yok İptalleri Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

13.03.2026 Cuma günü saat 19:10’da Erikli Su mobil uygulaması üzerinden İzmir Bornova Evka 4 şubenizden 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Ödemeyi peşin yaptığım ve sipariş alımı açık olduğu halde, evde olmamıza rağmen siparişim sistemde “evde yok” şeklinde gösterilerek iptal edildi. Özellikle iftar saatine yakın bir zamanda mağdur olmamak için verdiğim bu sipariş, Bornova Evka 4 şubenizde görevli kişi ya da kişiler tarafından gerçeği yansıtmayan “evde yok” beyanı ile teslim edilmedi ve satın aldığım hizmetten yararlanmam engellendi.

Aynı şube ile yaklaşık 2 yıldır benzer sıkıntıları 5–6 kez yaşadım. Daha önce genel merkezinizi arayarak şikayetlerimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı önlem alınmadı ve bu nedenle, insanların alması gereken temel bir hizmetin çalışanların keyfi tutumlarına bırakıldığı izlenimini taşıyorum. Son yaşadığım olayda sipariş saatim mesai saati içinde olmasına rağmen, çağrı merkezinizin mesai saatleri dışında olduğu için tekrar arama yapamadım ve durumu iletemedim.

Su gibi hayatın vazgeçilmez bir ihtiyaç olduğu bir konuda, her sipariş verdiğimde “acaba bu kez de gerçeğe aykırı şekilde evde yok denilerek siparişim iptal edilir mi” endişesi yaşamak istemiyorum. Bu nedenle Erikli Su genel merkezinizden ve özellikle İzmir Bornova Evka 4 şubenizden şikayetçiyim. İlgili şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, tekrar eden bu mağduriyetlerin son bulmasını ve müşterilerin ödediği hizmeti sorunsuz şekilde alabilmesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.