Erikli Damacana Su Siparişinde Önceden Bildirilmeyen Hizmet Bedeli

Yıllardır düzenli olarak hizmet aldığım Erikli damacana su siparişimde, tarafımdan ilk kez 5 TL “hizmet bedeli” talep edildi.

Söz konusu ücret, sipariş öncesinde hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Uygulamada, SMS bilgilendirmesinde veya herhangi bir güncel fiyat listesinde bu bedene dair açık bir bilgi yer almıyor. “Hizmet bedeli” sipariş teslim edildikten sonra, suyu getiren görevli tarafından sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu durum, bir tüketici olarak tarafımca son derece problemli ve kabul edilemez.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu uygulamanın bölge şefi kararı kararı olduğu, gerekçe olarak ise asansörsüz apartmanlara yapılan teslimatlar gösterilmiştir. Ancak ben asansörlü bir binada ikamet etmekteyim. Buna rağmen bu ücretin “bölgedeki çoğu müşteriye” uygulandığı ifade edilmiş, ancak herkese uygulanmadığı da açıkça belirtilmiştir. Bu durum, uygulamanın net kriterlere dayanmadan, belirsiz ve seçici şekilde yapıldığını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciden talep edilecek tüm bedellerin sözleşme kurulmadan önce açık, net ve anlaşılır biçimde bildirilmesi zorunludur. Sipariş sonrası bildirilen ve önceden onay alınmayan hiçbir ek ücret hukuken geçerli değildir. Kararın merkez, bölge veya bayi kaynaklı olması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmamaktadır.

Bu uygulamanın:
• Şeffaflıktan uzak,
• Tüketici mevzuatına aykırı,
• Eşitlik ve öngörülebilirlik ilkelerini zedeleyici

olduğu ortadadır.

Tarafımdan önceden bildirilmeyen bu hizmet bedelinin iptal edilmesini, adresim özelinde yeniden değerlendirme yapılmasını ve benzer uygulamalar için tüketicilere sipariş öncesi açık bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.