to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Kaba Davranışı Ve Sipariş İptalleri Nedeniyle Su Temini Sağlanmıyor
Erikli’nin Ankara Çankaya Çiğdem Mahallesi’indeki damacana su bayisiyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Abonesi olduğum Erikli’den 11 Şubat tarihinde verdiğim siparişin teslimatı sırasında dağıtımı yapan bayi son derece kaba davrandı ve hakaret etti. Bu davranış sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.
Aynı gün içinde üç kez müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra siparişi yeniden oluşturdum, ancak bayi bu siparişleri yanlış adres ibaresi girerek iptal etti. 14 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden sipariş verdim ve bu sipariş de yine bayi tarafından iptal edildi. Üç gündür aynı sorunla uğraşıyorum ve su ihtiyacımı karşılayamıyorum.
Tüm bu süreç boyunca 0505*****49 numaralı telefonla kayıtlı aboneliğim üzerinden işlem yaptım. Müşteri hizmetleri, bayinin savunmasını alacağını ve süreci takip edeceğini söylemekle yetindi, ne bir çözüm sundu ne de özür mahiyetinde bir dönüş yaptı. Bu bayinin gerekli şekilde uyarılmasını, tarafıma mümkünse farklı bir bayiden hizmet sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak şirketin resmi bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet vermek için şikayetinizin detaylarını doğrudan öğrenmek isteriz. Paylaştığınız telefon numarası üzerinden sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine firma tarafından hâlâ hiçbir gerçek çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri yalnızca bayinin “dağıtım yapmayacağını” iletmekle yetinmiş, bunun dışında tek bir düzeltici adım atmamıştır. Alternatif bayi yönlendirmesi yapılmamış, teslimat sağlanmamış, yaşanan saygısız davranışla ilgili hiçbir özür ya da yaptırım bilgisi paylaşılmamıştır. Siparişlerin bayi tarafından keyfi biçimde iptal edilmesi normal karşılanmış, firma kendi dağıtım ağını denetleme sorumluluğunu yerine getirmemiştir. Kurumsal bir marka adına kabul edilemez bir ilgisizlik söz konusudur. Sorunu çözmek yerine sadece bayinin hizmet vermeyeceğini tarafıma bildirmekle süreci kapatmayı tercih etmişlerdir. Bu yaklaşım nedeniyle tekrar sipariş oluşturmadım ve başka bir firmaya geçtim. Yani firma, çözüm üretmemeyi seçerek doğrudan müşteri kaybetmiştir. Yaşananların kayda geçmesi için bu mesajı ekliyorum. Firmanın müşteri memnuniyeti söylemleri ile fiili uygulaması açık biçimde çelişmektedir.
