Yanlış Montaj Nedeniyle Kırılan Vida Ve Uzun Süreli Garanti Sorunu

5 Kasım 2025 tarihinde Ergül Mobilya İzmir Çiğli şubesinden Gusto genç odası takımının eksik kalan şifonyerini kredi kartı ile taksitli olarak, 8.500 TL bedelle satın aldım. Ürünümün montajı için 22 Kasım 2025’te üç kişilik bir ekip eve geldi. Sadece bir şifonyer için üç kişi gelmesine rağmen, montajı o kadar aceleyle yaptılar ki, akülü tornavida ile vida sıkarken fazla kuvvet uygulamaları sonucu ayaktaki vida kırıldı ve şifonyer ayağının içinde kaldı.

Gelen personelden sadece birinin işten anladığını, diğer iki kişinin marangozluktan anlamadığını net bir şekilde gördüm. Ehil olan personel, kapakları kendisinin takacağını, geri kalan montajı diğerlerinin yapacağını söyledi. Ben ürünü sıfır aldığımı, içinde vida kırığı olan bir ayakla ürünü kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim. Vida, geri çıkmayacak kadar içeri gömüldü. Bu durumda vidayı daha da içeri ilerletip üzerine yeni bir vida atmayı teklif ettiler, ben bunu kabul etmeyince konu “garantiye döner” denip geçiştirildi.

27 Kasım 2025’te durumu garantiye bildirdim. 27 Aralık 2025’te garanti personeli keşif için geldi. Ürünü alalı yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen parça değişimi hâlâ yapılmadı. Şu anda şifonyerin ayağı hâlâ sallanıyor ve o ayaktaki ağırlık fiilen tek bir vida ile taşınıyor. Ürünü aldığım günden beri güvenle ve aktif şekilde kullanamıyorum, sallanan ayaklı bir çocuk odası ürünü kurup gidildi.

Garantiye gelen personel, aslında ürünün komple sökülmesi gerektiğini, ancak bu şekilde kullanmaya devam etmemin “daha iyi olacağını” söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ayrıca üst kapakta da montaj hatası nedeniyle hatalı vidalama mevcut. Bu kadar kısa sürede ve montaj hataları yüzünden sorun çıkaran bir ürünü, hele ki çocuk odasında kullanılacak bir mobilyayı bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Ürünün komple yenisinin gönderilmesini ve bu yeni ürünün gerçekten ehil, işini bilen kişiler tarafından, sağlam ve güvenli bir şekilde tekrar monte edilmesini talep ediyorum.