Ergül Mobilya Modoko Şubesinden Aldığım Hasarlı Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ergül Mobilya Modoko şubesinden aldığımız Noya yatak odası takımının teslimatı 19 Kasım 2025 tarihinde yapıldı. Teslimat ve kurulum sırasında şifonyerin üst kısmının hasarlı olduğu açıkça görüldü ve kurulum ekibi bu durumu not alarak şubeye ileteceklerini söyledi. Ürün bedelinin tamamını teslimat öncesinde ödemiş olmamıza rağmen, süreçte gereken özen gösterilmedi.

Bu süreçte durumu hatırlatmak için şubeyi defalarca aradık. Her aradığımızda, hasarlı parçanın servise iletildiği söylendi ve en geç 22 Aralık tarihinde tarafımıza teslim edileceği belirtildi. Ancak 22 Aralık günü tekrar aradığımızda bu kez, “Siz defolu halini kullanın, yenisinin gelmesi biraz uzun sürer.” şeklinde son derece lakayt ve rahat bir tavırla, daha önce söylenenlerin tam tersine açıklamalar yapılarak konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Ardından müşteri hizmetlerini kendimiz aradığımızda, teslim tarihi 19 Kasım olan ürünlerin defosunun ancak 12 Aralık tarihinde kendilerine iletildiğini öğrendik. Yaklaşık dört haftalık bu süreçte şubeyi her aradığımızda “Servise ilettik.” denilerek yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi; müşteri olarak oyalandığımızı hissettik ve bu süreçte herhangi bir hassasiyet gösterilmediğini görmüş olduk.

Ergül Mobilya Modoko şubesinden, yaklaşık bir ay boyunca bize gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi nedeniyle net bir açıklama ve özür, ayrıca şifonyerin defolu olan kısmının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz.