Teslimat Gecikmesi Ve Şube Çalışanının Saygısız Davranışı

21 Eylül 2025 tarihinde Ergül Mobilya Yenimahalle Şubesi’nden 2 adet yatak, 1 baza ve 1 başlık satın aldım. Toplamda yaklaşık 32 bin tl tutarındaki ödememi 6 taksite böldürdüm ve şu ana kadar 2 taksitini ödedim. Ürünlerin teslimatı için bana 45 gün süre verildi, ancak bugün 50. Gün olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Teslimat adresim Gölbaşı’dır.

Satın aldıktan 13 gün sonra 1 yatak, 1 başlık ve bazanın ebatlarında değişiklik yaptık. Ancak buna rağmen teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir netlik sağlanmadı. Şubedeki Ö*** isimli çalışan, teslimatın gecikme sebebinin araya araç gelmesini beklemeleri olduğunu ve “Sonuçta orası arka mahallemiz değil, Gölbaşı’na ne zaman araç çıkarsa o zaman gelecek” şeklinde kaba bir ifadeyle durumu açıkladı. Tüm ürünlerin birlikte gönderilmesini beklediklerini söylediler.

Teslimat gecikmesiyle ilgili genel merkezi arayarak durumu ilettim. Bunun üzerine şubeden Ö*** isimli bir çalışan tarafından arandım. Ancak kendisi son derece kaba, saygısız ve hakaret içeren bir üslupla konuştu, hatta bağırarak üste çıkmaya çalıştı. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi. Bu şubeden ilk kez alışveriş yapıyorum ve böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.