Ergül Mobilya’nın 10 Yıllık Çökme Garantili Etna Koltuk Takımında Sürekli Çökme Ve Servis Sorunu

Ergül Mobilya’dan 2019 yılında Etna koltuk takımı aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra koltuklarda çökme problemi yaşadım. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum için yetkili servis geldi ve sorunu başta onayladı, ancak daha sonra sisteme “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde giriş yapılmış. Ayrıca koltuk başlıklarında da sivrilik, çıkıntı gibi rahatsız edici bir durum bulunuyor.

Garanti süresi içindeyken başlayan bu sorunlar garanti bittikten sonra daha da arttı. Özellikle tekli koltuğumda belirgin bir çökme, üçlü koltuğun sırt kısmında da çökme mevcut. Ürünü alırken bana 10 yıl çökme garantisi verildiği söylenmişti, ancak şu anda bu konuda herhangi bir ilgi ve destek göremiyorum.

Ben, 10 yıl çökme garantisi sözü verilerek satılan ve daha ilk yıldan itibaren sorun çıkaran bu Etna koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.