Ergül Mobilya’da Eksik, Yanlış Ve Kırık Raflar Şikayeti

Ergül Mobilya Malatya Fahri Kayahan şubesinden 18.04.2026 tarihinde 55.000 TL ödeyerek 6 kapılı modüler tasarlanabilir gardırop satın aldım. Ürün 14.05.2026 tarihinde teslim edildi ancak gardırobun rafları eksik getirildi. Şubedeki E*** Bey, bayramdan sonra eksik rafların geleceğini söyledi fakat bayram sonrasında da herhangi bir dönüş olmayınca ben tekrar aramak zorunda kaldım.

10.06.2026 tarihinde aradığımda rafların mağazaya geldiğini, gidip alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde rafların aslında gelmediğini, başka şubedeki teşhir ürünlerinden raf vermeye çalıştıklarını gördüm. Ancak bu raflar benim dolabıma uygun değildi. Bu sırada şubedeki A**** Bey devreye girerek rafları kargoyla eve göndereceklerini söyledi. 14.07.2026’da kargo elime ulaştı ancak bu sefer de gönderilen raflar gardırobuma hiç uyumlu olmayan, tamamen yanlış raflardı.

Bunun üzerine tekrar şubeyle iletişime geçtim ve yaklaşık üç hafta boyunca “geldi, geliyor” denilerek oyalandım. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Instagram sayfalarına mesajlar attım fakat iki taraftan da sorunu çözecek, ciddiye alan bir geri dönüş alamadım. Şubeye neredeyse her gün mesaj atıp aradıktan sonra en sonunda Bursa’daki fabrikanın numarasını alabildim ve rafları oradan sipariş etmek zorunda kaldım.

Bu kez de gönderilen raflar paramparça, kırık halde elime ulaştı. 14.05.2026’dan beri gardırobumu eksik ve kullanışsız şekilde kullanmaya çalışıyorum, bugün gelen rafların da kırık olmasıyla birlikte artık tamamen mağdur durumdayım. Dört aydır onlarca telefon görüşmesi ve sayısız mesajla peşinden koştuğum bu süreçte aldığım üründen ve firmadan bin pişman oldum.

Ergül Mobilya’nın, gardırobuma uygun olan doğru ve sağlam rafları, takma aparatlarıyla birlikte sorunsuz ve hasarsız şekilde, en kısa sürede adresime ulaştırmasını talep ediyorum.