Ergül Mobilya Düşen Dolap Kapağı Can Güvenliğini Tehlikeye Attı, Servis Yanıt Vermiyor

Ergül Mobilya Iğdır Merkez şubesinden 2023 yılında aldığım giyinme dolabının sürgülü kapağı yaklaşık 6–7 ay önce kırılarak üzerime düştü. Bu durum hem benim hem ailemin can güvenliğini tehlikeye attı. Servisi çağırdım, gelip kapağı yerine taktılar; ancak parçanın kırık olduğunu, menteşelerinin eksik olduğunu, menteşeleri kendilerinin ayarlayacağını ve benim yeniden arıza kaydı açmam gerektiğini söylediler.

Ben de denildiği şekilde arıza kaydı oluşturdum fakat 5–6 aydır ne gelen var ne de soran. Defalarca yazmama rağmen sadece “geleceğiz” şeklinde cevap verip gelmediler. En son arıza kaydım olmasına rağmen böyle bir kayıtlarının olmadığını söylediler, garanti süresinin bittiğini öne sürerek benden ücret talep ettiler. Hem daha önce açtığım arıza kaydını inkar edip hem de bu tehlikeli durum için benden ücret istemeleri kabul edilemez.

Yaklaşık iki haftadır sürekli aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor; telefonda da WhatsApp’a yönlendiriliyorum ama oradan da çözüm sunulmuyor. Defalarca çocuğumun ve ailemin can güvenliğinin tehlikede olduğunu, dolabın tekrar yerinden çıkıp birine zarar verebileceğini anlattım, şikayetçi olduğumu belirttim; fakat buna rağmen ciddiye alınmadım ve ilgisiz bırakıldım.

Ben bu süreçte bütün iyi niyetimle Ergül Mobilya’nın peşinden koştum ancak sonuç alamadım. Hem yaşadığım tehlike hem de defalarca yaptığım başvurulara rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle artık dolabın ücretsiz olarak tamir edilmesini değil, tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde can güvenliğimizi tehlikeye atan bu durum ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle konuyu üst kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.