Ergül Mobilya Aksaray’da Kusurlu Ürün Ve Belgesiz Değişim Talebi

Ergül Mobilya Aksaray şubesinden kampanya kapsamında bir oturma odası takımı satın aldım. Eski mobilyalarımı 20.000 TL bedelle saydılar, bunun dışında 15.000 TL Nakit ve 40.000 TL de kredi kartı olmak üzere toplamda 55.000 TL ödeme yaptım. Ancak eski mobilyalarımın alındığına dair herhangi bir belge düzenlenmedi.

06.03.2026 tarihinde sıfır olarak teslim edilen oturma odası takımının koltuğunun üst köşelerinde ve kolluk üzerinde deformeler olduğunu teslimat sırasında fark ettim. Montaj elemanı evden ayrılmadan önce hem mağazaya sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden fotoğraflarla bu kusuru bildirdim, bana servis geleceği söylendi.

27.03.2026 tarihinde gelen servis ise, sıfır aldığım ve kusurlu teslim edilen üründeki deformeyi sadece gerdirme yaparak kapatma yönünde bir işlem önermiş ve bu çözümü adeta dayatma şeklinde sunmuştur. Aksaray mağaza sorumlusu da bunun dışında başka bir seçenek sunmamaktadır. Sıfır aldığım bir üründe, teslimattan önce var olan bu kusurun tamir veya gerdirme ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Eski mobilyalarımın alınıp karşılığında ciddi bir ödeme yaptığım bu alışverişte, oturma odası takımındaki kusurlu ürünlerin tamamının, sıfır ve hatasız yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş sözleşme numaram 02070’tir. Şikayetimin dikkate alınarak ürün değişimimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.