Eren Perakende Kargo Teslimatı Kanıtı Olmasına Rağmen İade Reddedildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Uzun süredir fashfed üzerinden Eren Perakende mağazalarından online alışveriş yapıyorum. Ancak iki kez yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk iade sorunum Haziran ayında, ikincisi ise bu hafta gerçekleşti. Her iki siparişimde de ürünleri kargo firmasıyla iade ettim ve kargo firmasından teslim edildiğine dair takip bilgisi aldım.

Kargo şirketi ürünleri firmaya teslim ettiğini söylemesine ve bende de takip numarası olmasına rağmen, Eren Perakende tarafı iadelerin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “bize gelmedi” denilmekle yetiniliyor, kargo şirketiyle irtibata geçip durumu araştırmayı da kabul etmiyorlar. Kargo firmasının iadeyi sağladığını bildirmesine rağmen, firma kargo şirketiyle görüşmeyip sorunu çözmüyor ve ürün bedellerini hesabıma iade etmiyor.

Kargo firması ile Eren Perakende arasındaki iletişim eksikliğinin benim üzerime bırakılmasını ve bu nedenle para iademin yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargo takip kayıtları da dikkate alınarak, her iki iade işlemime ait ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.