Erbatab Sitesindeki Sahte 1 TL Kampanya Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Zeynep · 2026-04-02T17:27:36+03:00

Erbatab markasının internet sitesinde Lugol iyot satın almak isterken, ikinci ürünün 1 TL olduğu yönünde bir kampanya ilanı ile karşılaştım. Ancak siteye girip sepete ürün eklediğimde ikinci ürüne de tam ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine firmayı aradığımda, eğer böyle bir kampanya hatası varsa yarım saat içinde telafi edeceklerini söyleyerek benden ekran görüntüsü istediler. Ben de ekran görüntüsünü çekip ilettim. Daha sonra Trendyol ile görüşeceklerini belirttiler ve akabinde firmada çok üst düzey bir yetkili olduğunu söyleyen biriyle telefon görüşmesi yaptım. Bu kişi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla, bağırarak “Sizin için ne yapabilirim, bizim böyle bir kampanyamız yok, koca işimin gücümün içinde sizinle uğraşamam” tarzında ifadeler kullandı. Ürünleri henüz almadan, sadece kampanyayı ve fiyatı araştırma aşamasındayken bu şekilde azar işitmek beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım; ancak firmanın internet sitesinde görünen kampanyanın açıklığa kavuşturulmasını, bana bu şekilde hitap eden yetkili hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşattıkları bu saygısız tutum için firmadan açık bir özür talep ediyorum.

Zeynep

Erbatabtan biri beni arayarak Bana istediğim ürünü göndereceklerini şikayetimi geri çekmem gerektiği yönünde bir konuşma yaptı. Bana bu hadaizliği Yapan kişi adına özür dikediğini söyledi. Özürü hakareti edenin kendisinin dilemesi gerektiğini söylediğimde de bana “sizi o kişiyle muhatap etmek istemiyoruz” Ben kimseden bedava ürün istemiyorum. Yaptıkları yanlışı söylediğim zaman avazı çıktığı kadar bağırıp haddini aşan kişi bana çalışanını arattırıp ürün göndererek meseleyi telafi ettirmeye çalışıyor. Dolayısıyla Müşteri iletişimlerinde sergiledikleri gayri ahlaki tutum, devamlı kullandığım takviyeleri başka firmalardan almama vesile oldu. Hasbelkader iletişim kurmanız gerekirse bilginiz olsun :)