Garanti Kapsamındaki Vidaların Düşmesi Ve Mağazanın Ücretli Çözüm Teklifi

Reeder E19 dizüstü bilgisayarı yaklaşık bir yıl önce satın aldım, ürün alındıktan yalnızca iki ay sonra cihazın vidaları düşmeye başladı. Cihazda hiçbir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen vidaların kendiliğinden düşmesi üretim kaynaklı bir problem olmasına karşın, garanti kapsamında yardımcı olunmadı.

Ürünü Edirne Erasta AVM’ye götürdüğümüzde, sanki dalga geçer gibi bize “4.500 TL verin, yenisini verelim, uğraşmayın” tarzında bir yaklaşım sergilendi. Garanti kapsamındaki ürün için servis ücreti, bakım ücreti, yapım ücreti gibi ek kalemler öne sürülerek sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı. Ne teknik olarak ikna edici bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavır gösterildi.

Ben bu şikâyeti herhangi bir ücret talebinde bulunmak ya da değişim istemek için değil, başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılması ve çözüm olarak sadece yüksek bedelli yeni ürün önerilmesi, markaya olan güveni tamamen sarsmaktadır. İnsanların bu tür uygulamalara karşı dikkatli olması ve bu markadan uzak durarak mağdur olmamasını istiyorum.