Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Yazıcı Arızasında Güvenli Onarım Ve Hızlı Çözüm Talebi

29.04.2025 tarihinde kon2025000018900 fatura numarası ile Epson ecotank l6290 marka yazıcı/fotokopi makinesini satın aldım. Satın alma sırasında 319047032 poliçe numarası ile Gig Sigorta poliçesi düzenlendi ve ürünün firmanızca verilen standart garantisi de halen devam etmektedir.

Cihazı aldıktan bir süre sonra yazıcının üst kapağına ait vidaların yerinden çıkması sebebiyle arıza oluştu. Bu nedenle yazıcıyı Konya ilindeki Kule Şubesi’ne toplam üç kez götürdüm. Ancak her seferinde cihazı sigorta şirketine kargo ile kendimin göndermesi gerektiği söylenerek işlem yapılmadı.

Yazıcının içinde mürekkep bulunduğundan, mürekkep boşaltılmadan kargo ile gönderilmesi halinde cihazın daha ciddi hasar görme riski olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yapılan bu yönlendirmeyi ne güvenli ne de makul buluyorum ve cihazı bu şekilde kargoya vermek istemiyorum.

Yaklaşık üç haftadır yazıcıyı kullanamıyorum ve bu durum hem zaman hem de iş kaybı anlamında mağduriyetime neden olmaktadır. Hem firmanızın verdiği garanti hem de 319047032 numaralı sigorta poliçesi kapsamında, cihazın güvenli koşullarda onarımının yapılmasını veya tarafıma makul ve kullanılabilir bir alternatif sunulmasını ivedilikle talep ediyorum.

Gerekli işlemlerin başlatılarak sürecin işleyişi hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.