Epson Yazıcıda Sürekli Arıza Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Çözüm Sunulmuyor

10.02.2025 tarihinde Epson marka l3521 model yazıcı satın aldım. Yazıcıyı aldığım günden bu yana mürekkep akıtma ve kağıt sıkıştırma sorunlarıyla karşılaştım ve bu sebeple cihazı toplamda üç kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürün için 6.600 TL, ayrıca 3.000 TL ek koruma paketi ödemesi yaptım.

Yaşadığım sürekli arızalar nedeniyle 04.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve “değişim ya da ücret iadesi” yönünde karar verildi. Bu karar doğrultusunda 22.11.2025 tarihinde dilekçemi Epson yetkili servisine teslim ettim. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı, değişim süreciyle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmediği gibi, 26.11.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede de beklemem gerektiği söylendi.

Hem yazıcıyı aktif olarak işim için kullandığım hem de uzun süredir servise gidip gelmekten dolayı mağdur olduğum için artık bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak yazıcımın ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.