to read complaints and reviews, or file yours.Tatilimizde Gıda Zehirlenmesi Ve İlgisizlik Mağduriyeti
23 Ağustos’ta ailemle birlikte Kuşadası’ndaki Epesia Resort Otel’de, 527 numaralı odada konaklamaya başladık. 25 Ağustos akşamı ben ve aile bireylerimden toplam dört kişi, farklı günlerde gıda zehirlenmesi yaşadık. Hangi öğünde veya hangi yiyecekten kaynaklandığını tespit edemedik. Konu ile ilgili olarak ETS Tur yetkilisiyle görüştüğümüzde, sorunun otelde değil Kuşadası genelinde bir salgın olduğu söylenerek yaşadığımız durum ciddiye alınmadı ve dalga geçildiğini hissettik.
Daha önce de aynı otelde konakladığımızda oğlum benzer şekilde rahatsızlanmıştı. Bu durumun tekrar yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Konaklama için toplam 23.000 TL ödeme yaptık ve sağlık kuruluşuna başvurmasak da, ailece yaşadığımız rahatsızlık tatilimizi olumsuz etkiledi.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, oteldeki hijyen koşullarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Rezervasyon eşim M***** B**** adına yapılmıştır.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz durumlarla ilgili olarak geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Otelimizde hijyen ve temizlik konuları en yüksek standartlarda uygulanmaktadır. Tüm odalar, havlular, çarşaflar ve banyolar düzenli olarak profesyonel temizlik ekipleri tarafından özenle temizlenmekte ve dezenfekte edilmektedir. Misafirlerimize sunulan tüm tabak, çatal-bıçak ve diğer servis gereçleri modern bulaşık makineleri ile yüksek sıcaklıkta yıkanmakta, her kullanım öncesinde titizlikle kontrol edilmektedir. Otelimizde kullanılan tüm havuz ve banyo suları düzenli olarak analiz edilmekte ve hijyen standartlarına uygun şekilde arıtılmaktadır. Gıda güvenliği konusunda ise otelimiz, hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız denetim firmaları tarafından sürekli olarak denetlenmektedir. Mutfakta kullanılan tüm ürünler güvenilir kaynaklardan tedarik edilmekte, hazırlanan yemekler hijyen kurallarına uygun şekilde hazırlanmakta ve sunulmaktadır. Ayrıca yürürlükteki mevzuatlar doğrultusunda yemek numuneleri düzenli olarak alınmakta, saklanmakta ve geriye dönük izlenebilirlik sağlanmaktadır. Konaklamanız süresince yapılan tüm kontrollerde herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Havuz hijyeni konusunda da otelimiz sıkı kontroller uygulamaktadır. Tüm havuz suları günde birden fazla kez test edilmekte, kimyasal dengeleri sürekli kontrol edilmekte ve suyun temizliği ile şeffaflığı düzenli olarak takip edilmektedir. Havuz çevresinde şezlonglar, duş alanları ve genel kullanım alanlarının temizlik ve dezenfeksiyonu sürekli yapılmaktadır. Bölgede mevsimsel veya çevresel sağlık sorunları nedeniyle bazı misafirlerde geçici rahatsızlıklar görülebilmektedir. Ancak otelimizden kaynaklı herhangi bir gıda zehirlenmesi veya hijyen ihlali söz konusu değildir. Misafirlerimizin sağlık ve güvenliği bizim en önemli önceliğimizdir. En kısa sürede sizi yeniden ağırlamaktan ve daha keyifli bir konaklama deneyimi yaşatmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Bende aynı şikayetleri yaşadım hukuki olarak uğraşıyorum bana ulaşır mısınız