Kurulu Hoover Kurutma Makinesi İade Reddedildi, Servis Personeli Kaba Davrandı

Trendyol üzerinden Epanet adlı satıcıdan Hoover marka kurutma makinesi satın aldım. Ürünümü 6 Kasım’da teslim aldım, 9 Kasım’da ise İstanbul’daki yetkili servis kuruluma geldi. Servis personeli oldukça kaba ve aceleci davrandığı için cihazı detaylı incelemeden imza atmak zorunda kaldım.

Makineyi ilk kez kurulumdan birkaç saat sonra kullandığımda hem performansından memnun kalmadım hem de kullanım sonrasında makinenin hasarlı olduğunu fark ettim. Kurutma işlemini yaklaşık 3,5 saatlik programda çalıştırmama rağmen 5. Saatte bile bitiş uyarısı vermedi, program sona ermeyince kendim kapatıp içindeki çamaşırları almak zorunda kaldım.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda, kurulumu yapılmış ürünlerde iade olmayacağını söylediler. Ardından servisi aradığımda yine kaba bir tavırla karşılaştım, iade raporu vermeyeceklerini, sadece onarım için alabileceklerini belirttiler. Davranış biçimleri çok ters ve baskıcı olduğu için istemeden de olsa onarım sürecine razı olmak zorunda bırakıldım.

Ben, bu ürünü hasarlı ve sorunlu olduğu için artık kullanmak istemiyorum. Hoover marka kurutma makinesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir kesinti olmadan ücret iadesiyle birlikte ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup satıcı ve ilgili servis hakkında yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.