Kargo Takip Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle 29.000 TL’lik Siparişim Mağduriyetle Sonuçlandı

Trendyol üzerinden EPA Teknoloji adlı satıcıdan Hoover marka bir çamaşır makinesi ve Hoover marka bir bulaşık makinesi sipariş ettim. Siparişi 8 Aralık’ta İstanbul’dan verdim, teslimat adresi Aydın Söke olarak görünüyordu ve sistemde 12 Aralık tahmini teslim tarihi belirtilmişti. Bu teslimata yetişeceği düşüncesiyle İstanbul’dan Aydın Söke’ye geldim.

Trendyol uygulamasında siparişim Horoz Lojistik’da “yolda” olarak görünüyor, ancak verilen kargo takip numarası hatalı. Horoz Lojistik ile görüştüğümde, bu takip numarasına ait bir sipariş olmadığını ve kargonun iptal edilmiş göründüğünü söylediler. Trendyol tarafına ve EPA Teknoloji’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sistem üzerinden de siparişi iptal edemiyorum. Trendyol “kargoda” diyor, kargo firması ise böyle bir kargo olmadığını belirtiyor ve bu durum nedeniyle tamamen mağdur durumdayım.

Bu iki ürün için toplam 29.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler elime ulaşmadığı, kargo takip numarası geçersiz olduğu ve kargonun iptal edildiği söylendiği halde siparişi sistem üzerinden iptal edemiyorum. Ödemiş olduğum tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve yaklaşık bir haftadır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.