Montaj Dahil Satılan Klimanın Kurulumu Yapılmıyor, Muhatap Bulamıyorum

Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce EPA Teknoloji satıcısından Bosch Climate C12000 12000 BTU klimayı 24.450 TL ödeyerek, "montaj dahil" ibaresiyle satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen klimamın kurulumu yapılmadı ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

EPA Teknoloji’nin ilanında yer alan telefonları aradığımda, telefona otomatik mesaj ile cevap verilip WhatsApp’a yönlendiriliyorum. Ancak WhatsApp üzerinden de yazdıklarıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yani satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Trendyol tarafı ise sorunu anlamakta zorlanıyor; defalarca anlatmama rağmen sadece firmanın zaten açmadığı telefon numaralarını vermekle yetiniyor ve satıcı firma için doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturamıyor. Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise montajın kendileriyle alakalı olmadığını, kurulumu siteleri değil ürünü satan firmanın organize etmesi gerektiğini söylüyor.

Sonuç olarak, "montaj dahil" diye satın aldığım ürünün kurulumu yapılmadığı gibi ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de Trendyol süreci doğru yönetebiliyor. Montaj dahil satılan bu klima için yetkili bir servis aracılığıyla ücretsiz ve acil şekilde montajımın yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünün iptal edilerek ödediğim 24.450 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.