Yanıltıcı Taksit Sözleşmesi Ve Zorunlu Ürün Satışı İptal Ve İade İhmal

Enza Güzellik Beauty Çukurambar şubesine saç mezoterapisi ve cilt bakımı için başvurdum. Görüşmede kredi kartlarıma 12 taksit yapılacağı açıkça söylendi, ancak 17 Kasım 2025 tarihinde iki farklı kredi kartımdan toplam 40.000 TL tutarında tek çekim yapılmış. Bu işlemleri taksitli sanarak onayladığım için, sonradan slip ve banka hareketlerimde tek çekim olduğunu görünce kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.

20 Kasım 2025 tarihinde şubeye gittiğimde, yapılan işlemlerden sonuç alabilmem için ayrıca ürün almam gerektiği, aksi halde yapılan işlemlerin işe yaramayacağı şeklinde bir dayatma ile karşılaştım. Hizmet satın aldıktan sonra bu şekilde ek ürün zorunluluğu çıkarılması, hem etik bulmadığım hem de kendimi baskı altında hissettiğim bir durum oldu. Aynı gün, hem tek çekim yapılması hem de ürün dayatılması nedeniyle işlemin iptalini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ettiğimi belirttim. Merkez ve şube ile yaptığım görüşmelerde tarafıma ödeme yapılacağı söylendi, ancak uzun süre herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı, buna rağmen ödeme yapılmadı. Ardından Tüketici Mahkemesinde karşılıklı dava açıldı ve dava kısmen lehime sonuçlandı. Mahkemenin karar verdiği tutar daha sonra tarafıma ödendi. Buna karşın, benden sonra da benzer şekilde mağdur edilen birçok kişinin olduğunu gördüm ve bu uygulamaların hâlen devam ettiğini anladım. Bu nedenle sadece kendi mağduriyetim için değil, aynı durumla karşılaşan diğer tüketiciler açısından da sürecin incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanabilmesi amacıyla Ankara Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunmaya hazırlanıyorum.

Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için firmanın satış ve bilgilendirme süreçlerinin denetlenmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamalara karşı gerekli idari ve hukuki süreçlerin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı firma nedeniyle benzer sorunlar yaşayan diğer mağdurların, gerekirse deneyimlerini paylaşmak ve birlikte hareket edebilmek için benimle a*********@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum.