Soprano Cihazı Yerine Farklı Hizmet Ve Kapora İadesi Sorunu

02.08.2025 tarihinde Enza Güzellik Merkezi Bayrampaşa şubesine Soprano cihazı ile lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla başvurdum ve kapora ücreti olarak 1000 TL ödeme yaptım. Özellikle Soprano cihazı için tercih ettiğim bu merkezde, randevuma gittiğimde cihazın bakımda olduğu ve yerine Diod lazer cihazı ile işlem yapılacağı belirtildi. Ben sadece Soprano cihazı için başvurduğumdan dolayı hizmeti almayı reddettim ve kapora ücretimin iadesini talep ettim.

Ancak merkez, kapora ücretinin iade edilemeyeceğini belirtti ve bir dilekçe doldurmamı isteyip merkeze göndermemi sağladı. O günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, çünkü merkezin beni aramasını bekledim.

Tüketici Hakları kapsamında, alınmayan bir hizmetin ücretinin tahsil edilmesi yasal değildir. Bu nedenle, ödediğim 1000 TL kapora ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekirse İlçe Sağlık Müdürlüğü’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.