Enza Beauty Bayrampaşa'da Lazer Epilasyon Ücret İadesi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

13.10.2025 tarihinde Enza Beauty İstanbul Bayrampaşa şubesinde lazer epilasyon hizmeti almak için kredi kartımla peşin fiyatına 3 taksit olarak 25.000 TL ödeme yaptım. Herhangi bir sözleşme imzalanmadı, sadece bilgisayar ekranından sözleşme ve tahsilat fişi olarak düzenlenen evrakların fotoğrafını çekmem istendi. Ödeme dekontum kredi kartı ekstremde mevcut.

İlk başvuruda kısa süre önce Roaccutane kullandığımı ve doktor kontrolümün devam ettiğini belirtmeme rağmen, şube çalışanları işlemin bana uygun olduğunu ve sorun olmayacağını söylediler. Ancak ben kendi araştırmalarım ve uzman görüşleri sonucunda Roaccutane kullananlarda lazer epilasyonun uygun olmadığını öğrendim. Bunun üzerine işlemi başlatmadan, ücretimin iadesini talep ettim.

14.10.2025 tarihinden itibaren defalarca şube ile iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradığımda, ismimi öğrenir öğrenmez sürekli telefonu kapattılar ya da hiç açmadılar. Bugün (21.10.2025) yüz yüze görüşmeye gittiğimde ise müdürleriyle görüşmem engellendi, bana yalan beyanda bulunularak müdürlerin şehir dışında/yurt dışında olduğu söylendi ve telefonla da görüştürülmedim. Sonrasında oradan ayrılmam istendi, aksi halde polis çağıracaklarını söylediler. Polis geldiğinde durumu anlattım ve polisler de bana hak verdi. Ayrıca çalışanlar, kades uygulamasını usulsüz şekilde kullanarak polis çağırmışlar ve polisler de bu konuda kendilerini uyardı.

Ben, işlemi hiç başlatmadığım ve sağlık gerekçesiyle hizmeti alamayacağım için ücretimin tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca, kades uygulamasının bu şekilde bilinçsiz ve iftira niteliğinde kullanılması nedeniyle de gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte iyi niyetle çözüm aramama rağmen sürekli oyalandım, yanıltıldım ve muhatap bulamadım. Kimsenin benzer mağduriyetleri yaşamaması adına, Enza Beauty Bayrampaşa şubesinin bu tutumunun dikkate alınmasını ve müdür/patron kimse, benimle iletişime geçerek sorunun çözülmesini istiyorum.