Enza Güzellik Merkezleri Ücret İadesi ve Fatura Verilmedi Müşteri Mağdur Edildi

Enza Beauty Güzellik Merkezi Çukurambar şubesinden hizmet almak için 26 Nisan 2025'te ödeme yaptım.
Satış için s*** Hanım ile görüştük. İstediğim hizmetlerin yanında, başka hizmetleri de 'bunların tek başına işe yaramaz' diyerek paketime s*** Hanım ekleyerek satış sözleşmesini düzenledi. Kredi kartımdan, sözleşme tutarından fazla bir tutarı taksitli işlem olarak çekti ama bunu sözleşmeye yazmadı ve faturayı da elime vermedi. Ödeme alındıktan sonra, gençlik aşısı yapılacağından ve işlemlerin etkili olabilmesi için kendilerinin 10.000 TL'ye sattığı kolajen ürünlerini almam gerektiğini, aksi takdirde işlemlerin faydalı olmayacağını söylediler.

Bunu sözleşme sırasında belirtmedikleri için, bazı rahatsızlıklarımdan dolayı kolajen kullanmak istemediğimi, kolajensiz işlem işe yaramıyorsa işlemimi iptal ederek ücretimin iade edilmesini istedim. İşlem iptali için benden evrak aldılar, hatta bunun bile bir nüshasını bana vermediler. İade işlemini hemen yapamayacaklarını, muhasebenin 7 gün içinde yapacağını söylediler ancak 30 gün geçmesine rağmen iade işlemi ya da faturamı iletmediler. Bir hafta sonra aradığımda, çalışan s*** Hanım, iadeyi o gün s** Hanım'ın alabileceğini ancak tatsız bir ortam olduğundan o gün size iade etmek istemediğini belirtti. Tüm işlemlerin eksik anlatılıp, sonrasında başka ürünleri nakit olarak almaya zorlandığım için iptal edilip, ödediğim tüm ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum ama kimse dönüş yapmıyor, artık telefonları bile açmıyorlar.