Enza Güzellik Merkezi’nden Randevu İhmali Ve Para İadesi Reddi

Gaziantep Enza Güzellik Merkezi’nden son bir yıl içinde bölgesel incelme, yüz kırışıklık giderme ve saç çıkarma gibi işlemler için 4–5 farklı paket satın aldım ve toplamda yaklaşık 40–50 bin TL, belki daha fazla ödeme yaptım. Ancak 10 Nisan’dan bu yana randevu için ne arıyorlar ne de telefonlarıma geri dönüş yapıyorlar. Düzenli seans alamadığım için bu paketlerin bir anlamı kalmıyor ve vaat edilen sonuçlar doğal olarak ortaya çıkmıyor.

Paket satarken “zam gelecek, kredi kartı taksiti kapanacak, şimdi almanız lazım” gibi söylemlerle acele ettirip satış yapıyorlar, sonrasında ise tamamen ilgisiz kalıyorlar. İş para iadesine gelince ise “para iadesi yapamıyoruz, üzgünüz” gibi kalıp cümlelerle geçiştiriyorlar ve sadece para iadesi konusunda birden bire son derece katı kuralları ve prensipleri olan bir işletmeye dönüşüyorlar. Şube yönetiminin çok kötü olduğunu, randevu planlamasının yapılmadığını ve müşteriye karşı ciddi bir umursamazlık olduğunu açıkça görüyorum.

Ayrıca Enza Güzellik Merkezi’nin genel yapısını incelediğimde, internet sitelerinde Türkiye geneli şubeler arasında Gaziantep şubesinin yer almadığını gördüm. İstanbul ve Ankara’daki merkezleri arayıp durumu ilettiğimde ise beni hiçbir üst düzey yetkiliye yönlendirmediler, yardımcı olamayacaklarını söyleyip süreci tamamen şube ile benim aramda bırakmaya çalıştılar. Gaziantep şubesiyle ilgili şikayetimizi iletebileceğimiz, gerçekten müdahale edip çözüm üretecek merkezi bir muhatap bulamıyoruz.

Ödemesini yaptığım hizmetleri alamadığım, randevu taleplerime karşı tamamen duyarsız kalındığı ve para iadesi talebim de standart kalıp cümlelerle reddedildiği için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Enza Güzellik Merkezi’ndeki sorumlu müdürün ve ilgili sorumluların bu ilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve para iadesi konusundaki tutumları nedeniyle uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.