Enza Güzellik Merkezleri Taahhüt Edilen İstanbul Şubelerinde İğneli Mezoterapi Sağlanmadı

02.02.2026 tarihinde Gaziantep’teki Enza Beauty (Enza Güzellik Merkezi) şubesine cilt bakımı hizmeti almak için başvurdum. Yapılan analiz sonucunda cildim için iğneli mezoterapinin şart olduğu söylenerek 13.000 TL karşılığında bir paket satıldı ve bu ödemeyi banka kartımdan tek seferde gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında İstanbul’da öğrenci olduğumu ve tedavime orada devam etmem gerektiğini açıkça belirttim. İşletme yetkilisi M** Hanım, İstanbul Şişli ve Gaziosmanpaşa’da şubelerinin olduğunu, iğneli mezoterapiye bu şubelerde devam edebileceğimi özellikle taahhüt etti. Hatta fiyatın yüksek olmasının nedeninin, tedavinin İstanbul’daki şubelerde devam edecek olmasından kaynaklandığı vurgulandı. Bu görüşmeye o esnada merkezde bulunan başka bir müşteri de şahittir.

Gaziantep’te 3 seans aldıktan sonra İstanbul’a döndüm. Tedavime İstanbul’da devam etmek istediğimde, bu kez işletme İstanbul şubeleri ile sorun yaşadıklarını ve iğneli mezoterapiye orada devam edemeyeceğimi bildirdi. Kendi iç sorunları ve kusurları nedeniyle taahhüt ettikleri hizmeti verememelerine rağmen ücret iadesi talebimi reddettiler. “İptali yok” gibi hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm maddeleri gerekçe gösterip, para iadesi yerine annemin benim yerime tedaviye gelmesi gibi akla mantığa aykırı teklifler sundular.

İade talebim karşısında, aldığım seansların birim fiyatlarının aslında çok daha yüksek olduğunu iddia ederek gerçeklikle bağdaşmayan, komik rakamlar teklif ettiler ve bu süreçte tehditvari, son derece rahatsız edici bir tutum sergilediler. Verilen sözlerin tutulmaması, İstanbul’da devam edeceği açıkça belirtilen tedavinin sağlanmaması ve almadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Almadığım hizmetlerin bedeli olan kalan bakiyenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı, hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.