Zorla Bagaj Ücreti Talebi Ve Psikolojik Baskı Şikayeti

10 Eylül 2026 Perşembe günü saat 18.45’te Kütahya’dan Gaziantep’e Enver Geçgel Turizm ile yaptığımız yolculukta, otobüs personeli yolculara bagaj ücreti ödemeyi adeta bir mecburiyet gibi şart koştu ve yolculardan 1000–1500 TL aralığında zorla bagaj ücreti aldı. Benim de 3 yolcumu olmasına rağmen benden ısrarla 1000 TL istendi, yolculuk boyunca defalarca gelip giderek bagaj ücreti talep etmeye devam ettiler.

Yanımızda sadece bir orta boy valiz ve yanında ufak bir spor çantası olmasına rağmen, nakit paramız olmadığı için uzun süren bir pazarlığın ardından şoförün IBAN’ına zorunlu olarak 750 TL göndermek zorunda kaldım. Bu ödemeye ilişkin banka EFT dekontum mevcuttur. Bu süreçte hem ben hem yolcularım yoğun psikolojik baskı altında bırakıldık ve yolculuğumuz son derece sıkıntılı ve huzursuz geçti.

Daha sonra firmanın 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradığımda Ş**** isimli personele durumu izah etmek istedim. Ancak kendisi bagaj ücretini mecburen aldıklarını söyleyerek son derece ters bir tavır sergiledi, bunun etik olmadığını belirtmeme rağmen “bir orta boy valiz haricinde bagaj ücreti vermek zorundasınız” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu kapattı. Bir orta boy valizden biraz büyük bir valiz ya da orta boy valizin yanında sadece ufak bir spor çantası için yolculardan 1000–1500 TL gibi fahiş tutarlarda bagaj parası istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle psikolojik olarak rahatsız edici, baskı altında ve son derece huzursuz bir yolculuk geçirdik. 3 kişi ödediğimiz toplam 5400 TL’lik bilet ücretinin ve şoförün IBAN’ına zorunlu olarak gönderdiğim 750 TL bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yolcuları bu şekilde zora sokan şoför ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli inceleme ve yasal işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.