to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Muavin Davranışı Ve Tam Bilet İadesi Talebi
10 Nisan gecesi saat 00:30 kalkışlı, Gaziantep’ten Konya’ya Enver Geçgel firmasına ait otobüse, Enuygun üzerinden bilet aldım. Bileti aldıktan sonra uyuya kalmışım, saat 00:29’da muavin tarafından aranarak “Neredesiniz, otobüs kalkacak” denildi. Evimle otogar arası taksiyle yaklaşık 10 dakika sürmesine rağmen, “10 dakika beklerseniz hemen geliyorum” dememe rağmen muavin ters bir üslupla “Sizi bekleyemeyiz, asıl siz bizi beklersiniz” diyerek son derece saygısız ve umursamaz davrandı.
Ben yolcu olarak bu firmaya para ödüyorum, sanki onlar bana para veriyormuş gibi konuşmaları ve tavırları beni çok rahatsız etti. Bugüne kadar birçok farklı firmayla yolculuk yaptım, çoğu firma daha otogara girmeden 30 dakika önce arayıp “Biz otogara gireceğiz, hazır mısınız? ” diye sorarken, bu firmadan tam kalkış saatinde arandım ve sadece birkaç dakika beklemeyi bile kabul etmediler. 10 dakika beklemekle kimse ölmezdi, buna rağmen yolcuyu bu kadar değersiz görmek kabul edilemez.
O para kolay kazanılmıyor. Böyle bir yaklaşımı ve sorumsuzluğu olan bir firma olduğunu bilseydim kesinlikle bu bileti almazdım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Enuygun üzerinden aldığım bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum ve ilgili muavin hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
10 Nisan’da saat 00:30 Gaziantep’ten Konya’ya Enver Geçgel firmasıyla yapacağım sefer için KP003PYK5 PNR numaralı, 3 numaralı koltuk için bilet aldım. Saat 00:29’da muavin tarafından arandım ve “Otobüs kalkacak, siz neredesiniz” denildi. Evim otogara çok yakın olduğu için “10 dakika beklerseniz hemen geliyorum” dedim. Buna karşılık bana “Biz sizi beklemeyiz, siz bizi beklersiniz ancak” şeklinde son derece kırıcı bir üslupla cevap verildi. Yıllardır pek çok farklı firmayla yolculuk yaptım, genelde firmalar seferden 30 dakika önce arayıp otogara giriş saatini bildirir ve yolcuyu hazırlıklı olması için bilgilendirir. İlk kez bir firmanın hem bu kadar geç aradığını hem de sanki biz onlara değil de onlar bize para ödüyormuş gibi davrandığını gördüm. Telefonda hiçbir empati gösterilmeden, “Sizin hatanız, otobüs sizi bekleyemez, yapacak bir şey yok, otobüs dolu, diğer yolcular sizi bekleyemez” denilerek konuşma kestirildi ve telefon umursamaz bir şekilde kapatıldı. Ben, 10 dakika beklemeleri halinde ne seferin aksayacağını ne de başka bir olumsuzluk yaşanacağını düşünmüyorum. Buna rağmen yolcuya bu şekilde yaklaşılması beni gerçekten mağdur etti ve incitti. Bilet ücretimin iadesini ve bu kaba tutum nedeniyle firmadan yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum. Personelin yolcuya karşı üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili personeller gerekli yaptırım için birimlerine yönlendirilmiştir. Yaşanan olumsuzluk adına özür dileriz. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.