to read complaints and reviews, or file yours.Enver Gençgel Otobüsünde 20 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
20 Ekim 2026 gecesi saat 00.00’da İstanbul’dan Şanlıurfa’ya Enver Gençgel firmasıyla KP005M31Q PNR kodlu, 17 numaralı koltuk için bilet alarak yolculuğa başladım. Bu güzergahın normalde en fazla 16–17 saat sürmesi gerekirken, şu an saat 19.18 olmasına ve hâlâ en az 1 saatlik yol kalmış olmasına rağmen varış gerçekleşmedi.
Yol uzadıkça otobüste hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı, gecikmenin sebebi yolculara net bir biçimde anlatılmadı. Saatlerce fazladan yolda kalmamıza rağmen firma bu durumu adeta normalmiş gibi karşıladı, bu da yolculuğu son derece yorucu ve rahatsız edici hâle getirdi.
Gereksiz yere 3–4 saat fazladan yolda kalmak istemeyenlerin bu firmayı tercih ederken iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar ciddi bir gecikme için yolculardan özür dilenmesini, gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını ve bu mağduriyetin telafisi için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, 20 Ekim 2026 gecesi saat 00.00’da İstanbul’dan Şanlıurfa’ya yapmış olduğunuz yolculukta, planlanan 16‑17 saatlik sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşadığınız ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamadığınız için içtenlikle özür dileriz. Gecikmenin nedeni ve süreci hakkında yeterli açıklama yapılamamış olması, yolculuğunuzu son derece yorucu ve rahatsız edici hâle getirmiştir; bu durum kesinlikle kabul edilemez. .Bu süreçte siz ve diğer yolcuların haklarını korumak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki yolculuğunuzda daha sorunsuz bir deneyim sunmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
