to read complaints and reviews, or file yours.Uzayan Yol, Sınırlı İkramlar Ve Konforsuz Seyahat
28.09.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Enver Geçgel firmasının saat 01.00’de kalkan Şanlıurfa seferine bindim. Normal şartlarda yaklaşık 18 saat sürmesi gereken yolculuk, firmanın tercih ettiği güzergah ve duraklamalar nedeniyle 20 saatte tamamlandı ve Şanlıurfa otogara ancak saat 21.00 civarında varabildik.
Bu kadar uzun süren bir şehirler arası yolculukta otobüs adeta şehir içi minibüsüne çevrilmiş gibi sık sık durdu ve buna rağmen yolcu konforu dikkate alınmadı. 20 saatlik seyahatte sadece iki kez çay-kahve ikramı yapıldı, ikram ve hizmet kalitesi de bu süreye göre son derece yetersiz kaldı.
İstanbul–Şanlıurfa gibi uzun bir hatta, hâlâ eski çevre yollarının tercih edilmesi ve yolculuğun bu kadar gereksiz şekilde uzatılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir yorgunluğa neden oldu. Bu yolculuktan sonra Enver Geçgel firmasıyla bir daha seyahat etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, güzergah ve süre planlamasının gözden geçirilmesini ve uzun yolculuklarda yolcu konforu ve ikram konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 28.09.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Şanlıurfa’ya yaptığınız seyahatin planlanan süreden 2 saat daha uzun sürmesi ve bu süreçte hizmet kalitesinin beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Yolculuğunuzun 20 saat gibi uzun bir sürede tamamlanması, sık sık duraklamalar ve sınırlı ikram hizmeti nedeniyle yaşadığınız yorgunluk ve konforsuzluk, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için güzergah planlamalarımızı ve duraklama prosedürlerimizi gözden geçirecek, uzun mesafeli seferlerde yolcu konforunu artırmak amacıyla ikram ve hizmet standartlarımızı iyileştireceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz ve bu deneyiminizden ders çıkararak hizmet kalitemizi yükseltmeyi taahhüt ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
