to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Otobüsünde Valiz Kabul Edilmemesi Ve Muavinin Kaba Tutumu
Enver Geçgel firmasıyla 30 Ekim tarihinde İstanbul’dan Şanlıurfa’ya olan sefer için bilet aldım. Urfa’ya kesilmiş biletime rağmen işim gereği Adana’da inmek zorunda kaldım. Bavulum Urfa’ya kadar gideceği için yük olmasın diye otobüsle tekrar Urfa’ya gönderilmesini istedim, ancak görevli personel valizi kabul etmeyeceğini, içinde ne olduğunu bilmediklerini söyledi. Açıp kontrol etmelerini teklif etmeme rağmen böyle bir yetkilerinin olmadığını ifade ettiler.
Ben bu konuda yetkiyi bizzat verdiğimi, valizimin kontrol edilmesine razı olduğumu ve bu yolculuk için zaten ücret ödediğimi belirttim. Buna rağmen yardımcı olunmadı ve çözüm üretilmedi. Ayrıca 06 eg 7144 plakalı otobüste görevli muavin yolculara bağırarak, son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Sürekli tercih ettiğim bu firmada ilk defa böyle bir muameleyle karşılaşıyor olmam beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.
Yaşadığım bu saygısız tutumun ve valiz konusunda çözüm üretilmemesinin araştırılmasını, ilgili muavin hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek açık bir uygulama belirlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyor, başkalarına da önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben paramın geri iadesini talep ediyorum
Sayın Enes Bey, 30 Ekim tarihinde İstanbul’dan Şanlıurfa’ya, biletinizin Urfa’ya kesilmiş olmasına rağmen işiniz gereği Adana’da inmek zorunda kaldığınız ve valizinizi Urfa’ya gönderme talebinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı olarak inceledik. Valizinizi kontrol etme teklifinizin reddedilmesi ve muavinin bağırarak size saygısız bir tutum sergilemesi, uzun süredir tercih ettiğiniz firmamızda ilk kez bu tür bir deneyim yaşamanıza neden olmuştur. Bu durumun sizi şaşırttığını ve rahatsız ettiğini anlıyor, yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız olaya ilişkin olarak, ilgili muavinin davranışı üzerine uyarı ve eğitim sürecini başlatmış bulunmaktayız. Bu süreçte, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelimizle iletişim ve hizmet kalitesi konularında ek eğitimler yapılacaktır. Ayrıca, valizinizi gönderme talebinizle ilgili prosedürlerimizi gözden geçirerek, gelecekte yolcuların benzer mağduriyet yaşamamasını sağlayacak açık bir uygulama belirleyeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir daha bu firmayı kullanmaya cağımı söylemiştim böyle çalışanlar olduğu sürece herkese söyleyeceğim paramın geri iadesini talep ediyorum çünkü ben sürekli bu firmayı kullanıyorum anlayışla karşı layın lütfen
