to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Alanı Yetersizliği Ve Biletli Yolcuların Önceliğinin Göz Ardı Edilmesi
08.11.2026 tarihinde Nevşehir–Eskişehir seferinde Enver Geçgel firmasına ait 63 eg 254 plakalı araçla yaptığım yolculukta bagaj konusunda ciddi bir sıkıntı yaşadım. Otobüs bagaj bölümünde çok sayıda emanet eşya olduğunu düşündüğüm için kendi valizimi koyacak yeterli alan bulamadım ve bu durum yolculuk öncesinde beni oldukça rahatsız etti.
Muavin O**** T****’un yaklaşımından ise son derece memnun kaldım. Adana hostu olan bu çalışan çok anlayışlı, kibar, sakin ve saygılı bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı, müşteri bilinci gerçekten yüksek ve firma için iyi bir ara yüz olduğunu düşünüyorum. Sorunun oluşmasında personelin değil, firmanın bagaj kullanım politikasının etkili olduğunu düşünüyorum.
Ben bu hizmet için bilet alarak para ödeyen bir yolcu olmama rağmen valizime doğru düzgün yer bulamazken, otobüse bilet almayan kişilerin emanet eşyalarının bagajda yer kaplaması müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun oluşturmaktadır. Firmadan beklentim, yolcu bagajı dışında emanet eşya alınmaması veya buna çok net bir sınır getirilmesi ve önceliğin her zaman biletli yolcuların bagajlarına verilmesidir. Bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, 08.11.2026 tarihli Nevşehir–Eskişehir seferinizde bagaj konusundaki yaşadığınız sıkıntıyı ve bu durumun yolculuk öncesinde sizi rahatsız ettiğini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Valizinize yer bulamamanız ve bilet almayan yolcuların eşyalarının öncelikli olarak konulması, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Muavinimiz O**** T****'un gösterdiği anlayışlı ve nazik yaklaşımından memnun kalmanız bizi mutlu etti; bu tür bir hizmet anlayışını tüm personelimizde yaygınlaştırmak önceliğimizdir. Belirttiğiniz gibi, bagaj kullanım politikasının gözden geçirilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda, bagaj önceliği politikamızı güncelleyerek: - Biletli yolcuların bagajlarına öncelik tanınması, - Bilet almayan yolcuların eşyalarının bagaj alanına konulmasının sınırlandırılması adımlarını hayata geçireceğiz. Bu düzenlemeler, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için titizlikle uygulanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda bize ışık tutmaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde sorunsuz bir yolculuk geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar yıldız hanıma çok teşekkür ederim. Gerçekten çok güzel müşteri memnuniyeti sağladılar
