Personel Müdahalesizliği Yolcu Konforunu Zedeledi

13 Ağustos 2026 tarihinde Kemer Otogarı’ndan saat 16.15’te İstanbul yönüne hareket eden Enver Geçgel Turizm otobüsünden bilet alarak yolculuk yaptım. Firmayı ilk kez tercih ettim ancak yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yolculuk sırasında yanımızda oturan bir yolcu koltuğunu sonuna kadar yatırarak arkamızdaki yolcunun kişisel alanını ve konforunu tamamen yok saydı. Koltuk neredeyse arkadaşımın kucağına kadar geldi. Durumu kendisine nazikçe ilettiğimizde ise “Ben para verdim.” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık.

Asıl sorun ise bu saygısız tavır karşısında firma personelinin hiçbir şekilde müdahale etmemesiydi. Yolcuya en ufak bir uyarı yapılmadı, yolcuların konforunu korumaya yönelik hiçbir girişimde bulunulmadı. Böyle bir durumda personelin yolcu memnuniyetini gözeterek devreye girmesini ve en azından yapıcı bir uyarıda bulunmasını beklerdim.

Bu yolculuk sonrasında şunu gördüm: 63 adet sıfır kilometre otobüse sahip olmak tek başına kurumsal bir firma olmaya yetmiyor. Kurumsallık, araç sayısından önce yolcu deneyimine verilen önemle, personelin yaklaşımıyla, sorun karşısındaki tutumla ve temel seyahat adabının korunmasına gösterilen özenle anlaşılır. Ne yazık ki bu yolculukta bunların hiçbirini hissedemedik.

Yaşadığımız deneyim nedeniyle Enver Geçgel Turizm’i tavsiye etmiyorum. Firmanın özellikle yolcu konforu ve personelin yolculuk sırasında yaşanan sorunlara müdahale etme sorumluluğu konusunda kendisini ciddi şekilde gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayetin yalnızca kayda alınmakla kalmamasını, konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.