to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Koltuk Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Konforsuz Yolculuk
16.08.2026 tarihinde saat 17:00’de Adana’dan Konya’ya yaptığım yolculuk için Enver Geçgel firmasını tercih ettim. 13 numaralı koltuğuma geçtiğimde koltuğun arızalı olduğunu, sırt dayama kısmının düzgün çalışmadığını fark ettim ve yolculuk boyunca konforsuz bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım.
Durumu görevliye ilettiğimde ise “Ne yapayım abi, tamir mi edeyim?” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Hem koltuğun arızalı olması hem de personelin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum ve firmanın yolcu konforuna ve müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediğini düşünmeye başladım.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için araçların sefere çıkmadan önce kontrol edilmesini, arızalı koltukların kullanılmamasını ve personelin yolculara karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah Bey, 16.08.2026 tarihinde Adana’dan Konya’ya gerçekleştirdiğiniz yolculukta 13 numaralı koltuğun arızalı olduğunu ve sırt dayama kısmının düzgün çalışmadığını fark etmeniz, ardından görevlimizin size “Ne yapayım abi, tamir mi edeyim?” şeklinde ilgisiz bir yanıt vermesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Konforlu bir seyahat beklentinizin karşılanamaması ve personelimizin bu tutumu sizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına, araçlarımızın sefere çıkmadan önce tüm koltukların detaylı kontrolünü yapacak, arızalı koltukların hizmet dışı bırakılmasını sağlayacağız. Ayrıca, personelimizin yolculara karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve empatik bir iletişim kurması için eğitim programları düzenleyecek ve gerekli uyarıları yapacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizin gibi değerli müşterilerimizin memnuniyeti, hizmet kalitemizin en önemli ölçütüdür. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
