to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yön Bileti, İade Reddi Ve Kaba Üslup
10.09.2026 tarihinde saat 17.16 seferi için Enuygun sitesi üzerinden Varan Turizm’e ait tek yön otobüs bileti aldım. Asıl almak istediğim Bursa–İstanbul bileti olmasına rağmen, sistemde yön ters seçilmiş ve İstanbul–Bursa bileti kesilmiş. Bileti aldıktan hemen sonra hatayı fark edip anında hem Enuygun hem de Varan Turizm ile iletişime geçtim.
Ne bilet yönü değiştirme ne de ücret iadesi konusunda en ufak bir yardımcı olmadılar. Özellikle konuşma üslupları son derece küstahtı, tamamen müşteriyi suçlayan, “6 saat önce almanız lazımdı” gibi bahanelerle sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Oysa ben bileti otobüs kalkışına yaklaşık 2 saat kala almış ve hatayı fark eder etmez anında düzeltme talebinde bulunmuştum.
Hem Enuygun’un hem de Varan Turizm’in bu kadar katı, çözümden uzak ve saygısız bir yaklaşımla hareket etmesini kabul etmiyorum. Müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini, yanlış yönde kesilen VT00O6TP numaralı biletimin iptal edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların üslubu ve bu keyfi “değişiklik yok, iade yok” anlayışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
