Enuygun’da Hatalı İşlem Nedeniyle Çift Ücret Çekimi Ve İade Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Çorum’dan Ankara’ya 1 Eylül 2026 günü saat 03.30 Varan Turizm seferi için bilet almaya çalıştım. İlk işlemde sistem “hata oluştu” benzeri bir uyarı verdi ve biletim oluşturulmadı, buna rağmen kredi kartımdan 464 TL tutarında ödeme çekildi.

Sistemin hata vermesi üzerine, işlem gerçekleşmemiş olabileceğini düşünerek aynı sefer ve aynı koltuk numarası için saat 14.48’de tekrar bilet aldım ve bu sefer biletim oluştu, tekrar 464 TL çekildi. Ancak ilk hatalı işlemde oluşmayan bilet için çekilen 464 TL tutarındaki ücret hâlâ kredi kartı ekstremde görünmekte ve bu işlem için herhangi bir biletim bulunmamaktadır.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunumla ilgili bir çözüm üretilmedi. Provizyondan düşer düşüncesiyle yaklaşık 2 gün bekledim ancak hatalı işleme ait tutar ne iade edildi ne de düzeltildi.

Hatalı ilk işlemde bilet oluşturmadan kartımdan çekilen 464 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu işlemin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.