to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Biletinde Soyadı Düzeltmesi İçin 5.000 TL Ücret İadesi Talebi
24 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Bodrum – Londra uçuşu için Ajet’ten 15.15 saatli bir uçak bileti satın aldım. Bilet bilgilerimi girerken soyadımı evlenmeden önceki soyadımla yazmışım. Bunu fark eder etmez Enuygun’u aradım ve benden evlilik cüzdanımı mail ile göndermemi istediler, ben de hemen ilettim.
Tüm evrakları zamanında göndermeme rağmen, 10 Ağustos’ta benden soyadı düzeltmesi için 5.000 TL talep edildi ve bu ücreti ödemezsem uçağa binemeyeceğim söylendi. Mecburen kredi kartımla bu 5.000 TL’lik ödemeyi yaptım. Sadece soyadı düzeltmesi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve evlilik cüzdanı göndermeme rağmen başka bir çözüm üretilmemesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Soyadı düzeltmesi için benden alınan 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu ücretin gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizi kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Bilet satın alma sürecindeki yolcu bilgileri, kullanıcılarımızın girdiği bilgiler doğrultusunda oluşturulur. Seçilen uçuş ve yolcu bilgileri, ödeme öncesinde kontrol edilmesi için birden fazla adımda gösterilir ve son aşamada kullanıcı onayına sunulur. Satın alınan biletlerde ad-soyad değişikliği, hava yolunun kuralları ve onayı doğrultusunda değerlendirilebilir. Talebiniz üzerine ilgili sağlayıcıyla görüşülmüş ve düzeltmenin ücretli olarak yapılabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İşlem, ücret bilgisi paylaşılmasının ardından verdiğiniz onay doğrultusunda tamamlanmıştır. Bu nedenle ilgili işlem bedeli için iade sağlayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
