Tekli Koltuk Ücretine Rağmen Bilgilendirme Olmadan Çiftli Koltuğa Düşürülmesi

25 Mayıs saat 19.02 seferli Niksar Tur otobüsü için, PNR numarası KB003XVQ9 olan biletimi Enuygun üzerinden satın aldım. Bu bileti özellikle ekstra ücret ödeyerek 25 numaralı tekli koltuğu seçip, daha rahat ve konforlu seyahat edebilmek için aldım. Ancak hiçbir onayım ve bilgim olmadan, tarafıma haber verilmeksizin koltuğum değiştirilmiş ve çiftli koltuğa aktarılmıştır.

Bayram yoğunluğu nedeniyle aracın değiştirilmiş olması, benim para vererek özellikle satın aldığım tekli koltuk hizmetinin keyfi şekilde ve iznim olmadan değiştirilmesini haklı çıkarmaz. İnsanlar koltuk seçimine ayrıca ücret ödeyerek belli bir Konfor ve düzen beklerken, benim bu şekilde haber verilmeden mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Otobüs firmasıyla görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmem de mağduriyetimi daha da artırmıştır. Eğer tekli koltuk hizmeti sağlanamayacaksa, satış esnasında bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin buna göre karar vermesi gerekirdi.

1800 TL ödeyerek aldığım bu hizmetin, onayım olmadan değiştirilmesi nedeniyle hem Niksar Tur’dan hem de bu süreç Enuygun üzerinden yürütüldüğü için Enuygun’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim koltuk seçimi ücretinin ve oluşan mağduriyetimin telafisini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.