Talep Edilen Araç Yerine Hasarlı Ve Kirli Araç Teslim Edildi, Mağdur Oldum

14.08.2025-28.08.2025 tarihleri arasında, Enuygun.com üzerinden Europacar firmasından F721C5 numaralı rezervasyon ile Corsa vb. Benzinli bir araç kiraladım. Ancak Çarşamba Havalimanı’na gittiğimde, bana talep ettiğim aracın yerine Fiat Egea dizel ve ön camı çatlak, içi sigara kokan, yıkanmamış bir araç teslim edilmek istendi. Bu araç hem muadil değildir hem de hasarlı ve hijyen açısından uygunsuzdu.

Bu durumu kabul etmediğim için aracı teslim almadım ve rezervasyonumu iptal ettim. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi için süreç başlatıldı ve 10 iş günü içinde iadenin tamamlanması bekleniyor. Ancak, Enuygun.com ve Europacar’ın sunduğu bu kalitesiz hizmetten dolayı mağdur oldum. Gece yarısı yurt dışından gelip böyle bir sorunla karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

İademin eksiksiz ve zamanında gerçekleşmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hasarlı ve uygunsuz araç teslimi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.