Sefer İptali Alınmadığı İçin Puan İadesi Eksik

Enuygun üzerinden yaklaşık bir hafta önce, 31.12.2025 tarihinde saat 20.15’te kalkacak Özlem Van Tur seferi için otobüs bileti aldım. Seyahat günü, kalkış saatinden bir saat önce otogara gittim; ancak yazıhanedeki çalışanlar seferin iptal olduğunu söylediler. Enuygun üzerinden kendim kontrol ettiğimde, onların da sisteminde sefer iptali ile ilgili herhangi bir bilgi görünmüyordu. Bu kadar büyük bir firmanın çalıştığı acentenin bile sefer iptalinden haberi olmaması ve sistemlerinde bunun kontrol edilmemesi, benim gibi kullanıcıların mağdur olmasına neden oluyor.

Bu durum nedeniyle gidecek yerim kalmadı, seyahat edeceğim saatten sonra bilet bulamadım ve gece kalacak yerim olmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum. Kış ayında, gidecek bir yerim olmadan ve maddi durumum da iyi olmadığı için bir otele dahi gidemeyecek halde kaldım. Ayrıca ertesi sabah katılmam gereken önemli bir toplantım vardı ve bu toplantıyı da kaçırdım. Tüm bunların üzerine Enuygun hesabımda bulunan ekstra 250 puanımın iadesi de yapılmadı; yalnızca bilet ücretim iade edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kullanılmayan 250 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar tanımlanmasını ve sefer iptali nedeniyle hem gece konaklama sıkıntısı yaşamam hem de toplantımı kaçırmam sonucu oluşan mağduriyetim için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İptal edilen seferle ilgili ne acenteye ne de bana zamanında bilgilendirme yapılmaması ve puan iademin gerçekleştirilmemesi konusunda gerekli incelemenin dikkatle yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.