Sağlık Nedeniyle Uçuş İptali İçin 8.450 TL İade Talebi Ve Enuygun Ve Ajet Sorumluluk Karmaşası

Enuygun üzerinden Ajet firmasından 17 Temmuz Cuma günü saat 06:45 İstanbul–Mardin uçuşu için yatalak ve engelli olan anne ve babam adına toplam 8.450 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 4 saat önce babam aniden rahatsızlandı. Bunun üzerine saat 02:00 civarında Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, sağlık sorunu nedeniyle uçağa binemeyeceğimizi belirttim ancak ne bileti ileri bir tarihe alabilmem mümkün oldu ne de iptal ya da iade işlemi yapılabildi.

Telefon görüşmelerimiz olmasına ve durumun tamamen ani gelişen bir sağlık problemi olmasını belirtmeme rağmen, Enuygun tarafı sadece geri bildirim açabileceğini ve konuyu Ajet’e iletmem gerektiğini söyledi. Ajet’e defalarca kez geri bildirimde bulundum, ondan fazla geri bildirim kaydım var. Ajet ise son cevabında sorumluluğun Enuygun’da olduğunu iletti. Bunun üzerine tekrar Enuygun’a yazdığımda bu kez sorumluluğun Ajet’te olduğu söylendi ve iki kurum arasında tamamen arada kalmış durumdayım.

Biri diyaliz hastası olan ve Mardin’e gitmek zorunda olan yakınlarım için hem sağlık açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim 8.450 TL’lik bilet bedeli boşa gitmiş durumda. Sağlık nedeniyle uçağa binemediğimiz bu süreçte, Enuygun ve Ajet’in birbirine yönlendirmek yerine sorumluluk almasını, ödediğim bilet bedelinin iadesini ya da en azından biletlerin açığa alınarak yeni bir tarih için kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.