to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Talebine Cevap Gelmeyen Ve Fahiş Kesinti Şikayeti
Enuygun üzerinden Sunexpress’in 5 Eylül 2026 İzmir–Amsterdam (xq944, PNR: J4C4N8) ve 12 Eylül 2026 Amsterdam–İzmir (xq945, PNR: fsbwy2) uçuşlarına ailecek bilet aldık. Ancak kızımın kolu kırıldı, ameliyatla koluna tel takıldı ve doktorumuz sağlık durumu nedeniyle yurt dışına çıkamayacağını belirtti.
Bu mücbir sebep ortaya çıktıktan sonra 5 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun’a e‑posta ile başvurarak biletlerimizin iptalini talep ettik ve doktor raporu dahil tüm tıbbi belgeleri kendilerine ilettik. Öncesinde telefonla aradığımızda da bize özellikle “mail atın” denildiği için süreci bu şekilde yürüttük. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Enuygun sisteminde görünen iptal kesintisi ise önce yaklaşık 35.000 TL civarındayken, daha sonra 45.643 TL’ye kadar yükseldi. Kızımın ameliyatı ve yurt dışına çıkamayacağına dair doktor beyanı ortadayken, bu kadar fahiş bir iptal kesintisi talep edilmesini ve e‑postamıza hiç dönüş yapılmamasını hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Mücbir sebep kapsamında, ödemiş olduğumuz bilet bedelinin tamamının tarafımıza iadesini ve sürecin Enuygun tarafından Sunexpress ile koordineli şekilde, müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha fazla mağduriyet yaşamamak için başvurumuzun neden cevapsız bırakıldığı konusunda da yazılı bir açıklama rica ediyorum.
Herhangi bir şekilde geri dönüş yapan bile olmadı sorunumuzu resmi yollardan çözmeye gayret edeceğiz. Sonucu buradan da paylaşacağım
Merhaba Özge Hanım, Öncelikle kızınıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, en kısa sürede sağlığına kavuşmasını diliyoruz. Biletlerin iptal, iade ve değişiklik koşulları hava yolu tarafından belirlenir ve satın alma öncesinde kullanıcılarımızın onayına sunulur. Ekranda görülen iade tutarı, hava yolunun güncel kuralları doğrultusunda hesaplandığı için farklı zamanlarda değişiklik gösterebilir. Biletiniz, hava yolunun bilet kuralları doğrultusunda iptal edilmiş ve iade süreciniz başlatılmıştır. Aracı kurum olarak bu kuralları değiştirme veya tam iade onayı verme yetkimiz bulunmuyor. Sağlık durumuna bağlı kesintisiz iade talebinizin yeniden değerlendirilmesi için sağlık raporunuzla birlikte Sunexpress’e doğrudan başvurabilirsiniz. Hava yolu tarafından yazılı onay verilmesi halinde gerekli işlemler için size destek sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, kızınıza tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun üzerinden Sunexpress uçuşları için ailecek bilet aldım. Kızımın kolu kırıldı ve doktor raporu ile mücbir sebep olduğunu bildirdim. 5 Ağustos’ta e‑posta ile iptal talep ettim, belgelerimi gönderdim fakat yanıt alamadım. İptal kesintisi 35.000 TL’den 45.643 TL’ye yükseldi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
