Sağlık Nedeniyle İptal Talebine Cevap Gelmeyen Ve Fahiş Kesinti Şikayeti

Enuygun üzerinden Sunexpress’in 5 Eylül 2026 İzmir–Amsterdam (xq944, PNR: J4C4N8) ve 12 Eylül 2026 Amsterdam–İzmir (xq945, PNR: fsbwy2) uçuşlarına ailecek bilet aldık. Ancak kızımın kolu kırıldı, ameliyatla koluna tel takıldı ve doktorumuz sağlık durumu nedeniyle yurt dışına çıkamayacağını belirtti.

Bu mücbir sebep ortaya çıktıktan sonra 5 Ağustos 2026 tarihinde Enuygun’a e‑posta ile başvurarak biletlerimizin iptalini talep ettik ve doktor raporu dahil tüm tıbbi belgeleri kendilerine ilettik. Öncesinde telefonla aradığımızda da bize özellikle “mail atın” denildiği için süreci bu şekilde yürüttük. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Enuygun sisteminde görünen iptal kesintisi ise önce yaklaşık 35.000 TL civarındayken, daha sonra 45.643 TL’ye kadar yükseldi. Kızımın ameliyatı ve yurt dışına çıkamayacağına dair doktor beyanı ortadayken, bu kadar fahiş bir iptal kesintisi talep edilmesini ve e‑postamıza hiç dönüş yapılmamasını hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Mücbir sebep kapsamında, ödemiş olduğumuz bilet bedelinin tamamının tarafımıza iadesini ve sürecin Enuygun tarafından Sunexpress ile koordineli şekilde, müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha fazla mağduriyet yaşamamak için başvurumuzun neden cevapsız bırakıldığı konusunda da yazılı bir açıklama rica ediyorum.