to read complaints and reviews, or file yours.Saat Değişikliği Bildirimi Olmadan Bilet Yandı, 1250 TL İadesi Talebi
23 Mart 2026 tarihinde Fethiye – Eskişehir güzergahı için Buzlu firmasında saat 20.30 seferine, ilgili uygulama üzerinden 1250 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak sefer saatinin değiştiğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı gelmedi. Sefer saatindeki değişikliği, tamamen tesadüfen firmanın muavinini telefonla aradığımda öğrendim ve bu nedenle otobüsü kaçırdım, biletim de yandı.
Bu süreçte uygulamanın müşteri hizmetlerini toplamda 3 kere aradım. Her defasında konunun üst merci ile görüşüleceği ve aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne firmadan ne de uygulamadan adamakıllı bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uygulamadan kaynaklanan bu sorun nedeniyle yanan biletimin 1250 TL tutarındaki ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefere katılamadığınızın bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
