Rezervasyonum Onaylanmasına Rağmen Otele Alınmadım, Mağdur Edildim Ve Ücret İadem Gecikti

Ankara’dan İstanbul’a konaklama için geldim ve Enuygun üzerinden Business Life Boutique Otele 22.11.2025 tarihli, 77-4364648 numaralı rezervasyonu yaptım. Ödememi 14.208 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konaklamadan bir gün önce özellikle Enuygun’u arayıp rezervasyonumu teyit ettirdim ve tarafıma “Rezervasyonunuz aktiftir, herhangi bir sorun yoktur.” bilgisi verildi.

İstanbul’a geldikten sonra tüm bu teyitlere rağmen otele gittiğimde yaklaşık iki saat boyunca lobide bekletildim ve otele alınmadım. Otel yetkilileri “Enuygun ile anlaşmamız yok, sizi kabul edemeyiz.” diyerek sorumluluğu tamamen Enuygun’a attı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu süreçte gecenin ortasında resmen sokakta kaldım.

Enuygun’u tekrar aradığımda ise Kuzey Bey isimli çalışan, süreç boyunca yardımcı olmak bir yana saygısız bir üslup kullandı ve hatanın kendilerinde değil otelde olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, özür dilenmedi, herkes sorumluluğu birbirine atmakla yetindi. Enuygun’un önerdiği tek şey, ciddiyetsiz bir şekilde “İsterseniz başka bir otelle değiştirebiliriz” veya “İade 10 gün içinde yapılır” demek oldu. Yaşadığım büyük mağduriyete rağmen ne Enuygun ne de Business Life Boutique Otel tarafından en ufak bir sahiplenme olmadı.

Ben rezervasyonumu zamanında yaptım, ödememi yaptım, bir gün önceden özellikle teyit aldım, şehir dışından geldim ve buna rağmen tamamen Enuygun’un ve otelin sorumsuzluğu yüzünden mağdur edildim. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırı, profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve insanları ortada bırakan bir uygulamadır.

Bu nedenle, öncelikle ödediğim 14.208 TL tutarındaki ücretin derhal ve herhangi bir bekleme süresi olmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım manevi ve maddi mağduriyetin Enuygun ve Business Life Boutique Otel tarafından açıkça kabul edilmesini, konuya ilişkin resmi bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum. Enuygun’un bu süreçteki ilgisizliği, otelin sorumsuz tavrı ve müşteriyi gecenin bir yarısında ortada bırakma şekli kesinlikle kabul edilemez. Bu olayın ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.