Rezervasyonum Başkasına Verildi Oda Değişti Ve İade Alamadım

Enuygun üzerinden 18–20 Ağustos tarihleri için İstanbul Buke Otel Bomonti’de, geniş yataklı lobby kat standart oda rezervasyonu yaptım. Şehir dışından geldiğim için dinlenmeye ihtiyacım varken, otele gittiğimde rezervasyonumun otel tarafından başkasına kiralanıp beni bilgilendirmeden üçüncü kattaki odaya yerleştirdiler. Oda ve kat, satın aldığım oda tipine ve konuma kesinlikle uymuyordu.

Konakladığım ilk gün, oteldeki gürültüden dolayı neredeyse hiç dinlenemedim. Ses seviyesi çok yüksekti, ortam otel gibi değil, rahatsız edici ve daraltıcıydı. Bu nedenle aynı gün içerisinde Enuygun’u arayarak iptal ve iade talebinde bulundum. Bana ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi ve iptal konusunda yardımcı olunacağı izlenimi verildi.

Ertesi gün ise Enuygun, otelin iade yapmadığını ve sistem üzerinden iptal edemediklerini iletti. Çıkış saati 12.00 olmasına rağmen ben 19 Ağustos sabahı saat 10.30’da otelden ayrıldım. Buna rağmen sadece bir günlük konaklama yapmış olmama karşın, toplam 2 günlük konaklama bedeli olan 6.730 TL’nin tamamı tahsil edildi ve kullanılmayan gece için hiçbir iade yapılmadı.

Hem rezervasyonumun otel tarafından keyfi biçimde değiştirilmesi hem de hizmetini almadığım günün ücretinin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım/geceyi geçirmediğim günün ücretinin tarafıma iade edilmesini, Enuygun ve otelin bu mağduriyetimi çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.