Rezervasyon Sorunu Ve Standart Altı Otele Zorunlu Yönlendirme Sonucu Mağduriyet

21–22 Ekim 2024 tarihleri arasında İstanbul’daki iş seyahatim için Enuygun.com üzerinden iki kişilik iki oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum “Park by Clover Hotel” adlı otel için olup, toplam 6.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Rezervasyon numaralarım: 927793-TR1B5217 ve 927797-TR1B52F3’tür.

Otele vardığımda, rezervasyonumun sistemde görünmediği ve otelin onayı alınmadan işlem yapıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine 21.10.2024 tarihinde saat 14:29’da 0850 333 88 88 numaralı Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm personel, “mevcut otelden daha iyi ve daha pahalı bir otel ayarlandığını laubali, laubali, kötü bir sesle yalanlar söyleyerek ” belirterek bizi Berlin Otel Nişantaşı’na yönlendirdi.

Ancak Berlin Otel Nişantaşı’na ulaştığımızda karşılaştığımız koşullar son derece olumsuzdu. Odalar kirliydi, tuvaletler kırık ve hijyen açısından uygun değildi. Odada böcekler vardı ve genel ortam rahatsız edici bir nitelik taşıyordu. Ayrıca yönlendirildiğimiz otelin, ilk rezervasyon yaptığım Park by Clover Hotel’den hem daha düşük standartlı (5.2 puanlı) hem de neredeyse yarı fiyatına hizmet veren bir tesis olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen fazladan ödediğim ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya işlem yapılmadı.

Bu süreçte Enuygun tarafından yeterli bilgilendirme yapılmaması, rezervasyon onay kontrolünün sağlanmaması ve hatalı yönlendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi de yapılmadı. Sonuç olarak, istemediğim ve standartları çok düşük olan Berlin Otel Nişantaşı’nda konaklamak zorunda kaldım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ilgili personel ve süreç hakkında inceleme başlatılmasını ve müşteri mağduriyetlerinin önlenmesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.